岗位职责：

1、负责公司线下渠道和线上淘宝天猫京东店铺的售后工作；

2、熟悉线下和各大电商操作流程，实际运用经验，会处理订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；

3、跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；

4、对评价进行跟踪，通过咚咚、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；

5、及时、有效、妥善处理突发事件；

6、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。

任职要求：

1、大专及以上学历，有网络电商售后经验。

2、擅于沟通，拥有良好的服务意识、亲和力、应变能力。

3、思维敏捷、工作耐心细致、具有强烈的团队意识。

4、较熟悉使用电脑软件。

员工福利：

1、工作时间：8:30--17:30，8小时工作制。不外出不晚加班。

2、缴纳五险。

3、生日礼物。

4、提供专业岗前培训，提升个人专业技能，并培养职业化素养。

5、我们是年轻的九零后团队，环境优美舒适，氛围轻松融洽，人员稳定度高。

6、薪资构成：底薪+业绩提成+五险，综合薪资3.5K--5K。

7、办公地点：雄楚大道299号雄楚新天第21楼，或武昌区民主路786号华银大厦21层（洪山广场旁）；

8、面试地点：雄楚大道299号雄楚新天第21楼。